Preguntas frecuentes

¿Cómo empezar a comprar?

Si nos visitas por primera vez, es normal que te surjan algunas dudas. Pero tranquil@, comprar en shop.innspiro es muy sencillo. Aun así, te recomendamos leer detenidamente el apartado ¿Cómo comprar?


¿Por qué y cómo crear una cuenta de cliente en shop.innspiro?

Aunque no es obligatorio tener una cuenta para poder comprar en Shop Innspiro, si registras tus datos y eliges una contraseña, evitarás tener que volver a cumplimentarlos en compras futuras.

Tu cuenta, a la que podrás acceder con tu identificador y contraseña, te permitirá tener acceso a tu zona de cliente desde cualquier ordenador con la finalidad de poder comprar, seguir el estado de  tus pedidos, gestionar tus productos favoritos, etc.

Además, con tu cuenta Innspiro tendrás acceso a multitud de promociones y descuentos en nuestra tienda.

             1.    Para crear tu cuenta, debes ir a la parte superior de la pantalla principal, en "Regístrate”.

             2.    Debes rellenar el formulario con tus datos personales.

             3.    Tienes la opción de subscribirte a la newsletter de shop.innspiro.

             4.    Una vez rellenado el formulario, debes clicar en “Guardar”

             5.    A continuación recibirás un e-mail de confirmación.

¡Y a disfrutar de shop.innspiro!


¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en “Recordar contraseña”, en el apartado de acceso a la cuenta, a continuación, introduce tu dirección de correo electrónico y recibirás un e-mail con las instrucciones pertinentes para restaurar tu contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Entra como usuario registrado, y en el apartado Mi Cuenta encontrarás la opción “cambiar contraseña”.

 

¿Cómo hacer un primer pedido?

Si ya dispones de una cuenta en shop.innspiro, accede a ella a través del apartado “Mi Cuenta”, situado en la parte superior derecha de la pantalla.

Introduce tu e-mail y contraseña para navegar como usuario registrado.

También puedes realizar un pedido sin necesidad de estar registrado.

Añade los artículos que desees a tu cesta y seguidamente haz clic en “Finalizar compra”, donde tendrás la opción de eliminar el artículo o modificar su cantidad.

A continuación, haz clic en “Siguiente”. En caso que no estés registrado, introduce tu correo electrónico y, a continuación, tus datos personales.

Finalmente, escoge la forma de pago y envío de tu pedido y haz clic en “Finalizar compra”.

¡Ya has realizado tu compra en shop.innspiro!

 

¿Dónde puedo encontrar información sobre los artículos?

Haciendo clic al icono +i del artículo que te interese, accederás a la ficha de producto, dónde encontrarás toda la información relacionada con el artículo (medida, tipo de packaging, unidades, características, etc.), así como imágenes adicionales del producto, sus usos y trabajos realizados con él.

Además, si tienes alguna duda relacionada con un producto en concreto, puedes hacer clic en “Consulta sobre el producto” de su ficha web y rellenar el formulario. En breve shop.innspiro se pondrá en contacto contigo.




 
¿Cómo sé el stock disponible de un producto?

Dirígete a la línea del artículo que te interese. Si la cesta está en gris, significa que el stock de aquel producto está agotado temporalmente; si está en negro es que tiene stock.

Si sitúas el puntero encima de la cesta durante dos segundos, te indicará el número de unidades disponibles del producto.

También podrás ver el stock disponible entrando directamente a la ficha final del producto en cuestión.



He comprado un artículo sujeto a una promoción. ¿Dónde veo que la promoción se me ha aplicado correctamente?

Verás la promoción aplicada cuando vayas a “Mi cesta”, en la línea del artículo en cuestión.
Si la promoción implica escoger un regalo, éste también deberás escogerlo yendo a “Mi cesta” a la parte inferior. 

Tengo un código descuento y no sé cómo utilizarlo.

En primer lugar debes realizar tu compra de artículos normalmente. El código promocional deberás introducirlo durante el proceso final de compra, dentro del recuadro pertinente.

No te olvides de clicar en “Validar” después de escribirlo para que quede aplicado en el total de tu compra.


¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Cuando hayas finalizado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación.

En caso de que seas un usuario registrado, podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en nuestra web, haciendo clic en “Mis pedidos”, en el apartado “Mi Cuenta”. Una vez tu pedido haya salido de nuestros almacenes, la empresa de transporte te facilitará el número de seguimiento de tu pedido.

Innspiro no se responsabiliza de los retrasos en las entregas imputables a la empresa de transporte ni a las posibles pérdidas o imprevistos de la misma.


¿Puedo guardarme una lista con mis productos favoritos?

Sí, sólo en el caso de los usuarios registrados. En cada ficha encontrarás el icono de un corazón para añadir directamente el producto a tu lista de favoritos. Desde el apartado Favoritos de Mi Cuenta podrás eliminar los productos, enviar la lista a un amigo o añadir los artículos directamente a la cesta de compra.

 

¿Si dispongo del documento de Alta de Actividades Económicas (soy una tienda o profesional del sector), tengo derecho a una tarifa de compra especial?

Si eres una tienda/empresa y estás interesado en distribuir nuestros productos, envíanos un email a distribuidor@innspiro.com indicando el nombre de la tienda/empresa, persona de contacto y teléfono. Seguidamente nos pondremos en contacto contigo para indicarte toda la documentación necesaria requerida.

 

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Encontrarás toda la información necesaria referente a las formas de pago aquí.

 

¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido si soy un particular?

Si deseas una factura de tu compra, debes crearte una cuenta en shop.innspiro.com. Imprescindible rellenar el campo NIF. Automáticamente, te adjuntaremos siempre la factura en tus pedidos.

 

¿Cuáles son los gastos de portes?

Los gastos de envío y gestión del pedido son de mínimo 2,95€. Este importe puede variar en función de las promociones especiales en nuestra web. En este caso, se indicará el importe exacto durante el proceso de validación del pedido.

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

Encontrarás toda la información necesaria referente a las formas de envío aquí.

 

Quiero devolver un artículo ¿cómo lo hago?

Encontrarás toda la información necesaria referente a devoluciones aquí.

 

¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios de la página incluyen IVA. Los precios de los servicios añadidos como los portes también incluyen impuestos.

 

¿Hay pedido mínimo?

No existe pedido mínimo, aunque se aplicará un cargo de portes mínimo de 2,95€, excepto en el caso que el pedido esté sujeto a una promoción de portes gratuitos.

 

¿Existe algún tipo de soporte creativo?

Si te surgen dudas sobre la utilización de algún producto o técnica, puedes enviarnos un e-mail a shop.innspiro@innspiro.com. Nuestro equipo creativo responderá a todas tus dudas.

 

¿Tengo derecho a beneficiarme de las promociones de shop.innspiro si no estoy dado de alta como usuario?

Sí, no es necesario estar registrado para poder beneficiarte de los descuentos y promociones de Shop.Innspiro.


Tengo una duda, ¿a quién puedo dirigirme?

Para cualquier duda relacionada con un pedido o un producto de nuestra web, puedes ponerte en contacto con nosotros enviándonos un email a shop.innspiro@innspiro.com